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Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais
Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais da Automóveis Citroën, S.A.
A finalidade desta Política de Privacidade é informar o cliente, em conformidade com a legislação aplicável à Proteção de Dados Pessoais (que consiste no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD – e na restante legislação suplementar ao RGPD), sobre as condições em que é feito o tratamento dos seus dados pessoais quando recolhidos através dos formulários eletrónicos das páginas da internet através das quais é reencaminhado para esta política.
- 1. Quais são as finalidades do tratamento dos dados pessoais do Cliente pela Citroën e quais as condições de legitimidade inerentes ao mesmo?
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As finalidades para as quais recolhemos dados relacionados com o veículo do Cliente são as seguintes: |
O tratamento destes dados é justificado/legitimado pelo seguinte: |
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1 |
Gerir os serviços específicos oferecidos na página da internet que visita e identificados no formulário eletrónico que preenche. |
Execução da relação comercial ou contratual com o subscritor da informação ou serviço (prestação dos serviços), em conformidade com a sua subscrição explícita ao facultar os dados no formulário eletrónico e enviar o pedido para obter a informação ou serviço. |
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2 |
Cumprir as obrigações e responsabilidades contratuais ou comerciais dos serviços prestados. |
Cumprimento do contrato ou das condições comerciais do serviço descrito casuisticamente. |
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3 |
Cumprir as obrigações e responsabilidades legais decorrentes dos serviços prestados. |
Cumprimento da legislação respeitante às obrigações legais que existam, consoante o caso, de acordo com o conteúdo dos serviços. |
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4 |
Realizar inquéritos e estatísticas para melhorar a qualidade dos produtos e serviços; gerir e otimizar a relação com os clientes; antecipar-se às necessidades e satisfação dos clientes e poder desenvolver ou melhorar novas funcionalidades ou serviços em conformidade com as informações obtidas. |
Interesse legítimo da empresa em avaliar a qualidade dos seus produtos e serviços, assim como a qualidade da assistência prestada pela sua rede comercial relativamente ao serviço prestado. |
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5 |
Enviar-lhe, com o seu consentimento, informações sobre produtos e serviços, ofertas promocionais, notícias e eventos e inquéritos de marketing (newsletters e outras informações). |
Obter o seu consentimento prévio, que outorgará assinalando a caixa de consentimento ao facultar os seus dados. |
- 2. Quem são os destinatários?
Os dados pessoais tratados pela Citroën serão transmitidos na medida do estritamente necessário e apenas para um número limitado de destinatários, dependendo da finalidade do tratamento, da seguinte forma:
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Nome do destinatário |
Finalidade da transmissão |
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1 |
Rede comercial da Citroën selecionada pelo utilizador para o serviço. |
Prestar o serviço web solicitado pelo titular dos dados, para cujo cumprimento seja necessária a intervenção da rede comercial da Citroën para execução ou prestação material do serviço. |
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2 |
Terceiros prestadores de serviços à Citroën que intervenham em qualquer das prestações necessárias à execução do contrato ou serviço subscrito ou solicitado com/pelo Cliente o solicitador do serviço; que a Citroën tenha incluído no conteúdo da prestação dos serviços. |
Prestar o serviço ao cliente ou subscritor do serviço. |
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3 |
Empresas pertencentes ao mesmo grupo que a Citroën (Grupo PSA) que, em nome e por conta da Citroën, prestem os serviços que oferece esta página da internet ao utilizador. |
Prestar o serviço ao cliente ou subscritor do serviço. |
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4 |
Terceiros prestadores de serviços à Citroën que, em nome e por conta da Citroën, prestam os serviços necessários para que a Citroën possa oferecer e gerir os serviços que oferece na presente página da internet ao utilizador. |
Serviços informáticos, de gestão de cliente, de estudos e análises de mercado, de marketing e gestão de campanhas Citroën. |
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5 |
Rede comercial da Citroën: www.rede.citroen.pt/ |
Enviar-lhe, da parte da rede comercial da Citroën, mediante o seu consentimento prévio obtido através dos nossos formulários eletrónicos, informações sobre produtos e serviços, ofertas promocionais, notícias e eventos e inquéritos de marketing (newsletters e outras informações). |
- 3. Os seus dados pessoais serão transmitidos para fora da UE?
A Citroën poderá precisar de transmitir dados pessoais do Cliente para destinatários localizados em países fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Esta transmissão de dados será efetuada de acordo com a lei aplicável à Proteção de Dados Pessoais.
- 4. Durante quanto tempo serão armazenados pela Empresa os dados do Cliente?
O prazo para eliminação dos dados pessoais do Cliente recolhidos pela Citroën será determinado consoante a finalidade do tratamento dos dados e de acordo com os seguintes critérios:
- os dados pessoais armazenados para uma finalidade específica são armazenados pelo tempo necessário para o cumprimento dessa finalidade, conforme previsto no Artigo 1 supra (termo do contrato com o Cliente, conforme previsto na lei, desde que a Empresa tenha uma relação com o Cliente).
- os dados pessoais do Cliente serão, então, arquivados pelos prazos previstos na lei para cada tipo de dado, e de acordo com a finalidade do tratamento.
- uma vez decorridos estes prazos, os dados serão anonimizados ou eliminados.
- 5. São utilizadas decisões automatizadas no tratamento dos seus dados?
Os tratamentos efetuados pela Citroën não recorrem a decisões automatizadas no que respeita aos dados pessoais recolhidos.
- 6. Quais são os direitos do Cliente e como poderá este exercê-los?
6.1 Direitos
Em conformidade com a legislação de Proteção de Dados Pessoais aplicável, o Cliente dispõe dos direitos de acesso, retificação, limitação do tratamento, portabilidade dos dados e de oposição ao tratamento para efeitos de marketing direto.
O Cliente também poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento, caso a condição de legitimidade do tratamento seja o consentimento do titular dos dados.
Todos estes direitos serão aplicáveis na medida da legislação aplicável à Proteção de Dados Pessoais.
6.2 Como exercer estes direitos?
O Cliente poderá exercer os direitos supra mencionados dirigindo uma comunicação a CITROËN por correio para Serviço de Relações Cliente, Rua Vasco da Gama, 20, 2685 – 244 Portela LRS ou no formulário de Relação ao Cliente através da página da marca https://citroen-pt-pt.custhelp.com/app/ask/session/. Para efeitos de verificação de identidade, bem como para garantir a confidencialidade dos seus dados pessoais, solicitamos que anexe uma cópia da sua carta de condução. Em caso de dúvida, pode contactar o Serviço de Relações Cliente através do número de telefone 808 203 776.
O Cliente também poderá exercer o seu direito de apresentar reclamação junto da autoridade responsável pela proteção dos dados pessoais a nível nacional, enviando a sua reclamação para a Comissão Nacional de Proteção de Dados através do preenchimento do formulário disponível no seguinte endereço eletrónico https://www.cnpd.pt/bin/duvidas/queixas_frm.aspx.
6.3 Comunicações comerciais por meios eletrónicos a clientes Citroën:
Recordamo-lo, como cliente ou subscritor de serviços Citroën, dispõe a qualquer momento do direito a solicitar a interrupção de comunicações comerciais eletrónicas por parte da Citroën, para tal bastando enviar uma comunicação a CITROËN por correio para Serviço de Relações Cliente, Rua Vasco da Gama, 20, 2685 – 244 Portela LRS ou no formulário de Relação ao Cliente através da página da marca https://citroen-pt-pt.custhelp.com/app/ask/session/. Para efeitos de verificação de identidade, bem como para garantir a confidencialidade dos seus dados pessoais, solicitamos que anexe uma cópia da sua carta de condução. Em caso de dúvida, pode contactar o Serviço de Relações Cliente através do número de telefone 808 203 776.
- 7. Dados pessoais obrigatórios para usufruir de um serviço
A recusa em facultar dados pessoais que sejam de caráter obrigatório para que possa usufruir de um serviço poderá originar a impossibilidade de prestação desse serviço, sem qualquer responsabilidade da Citroën.
- 8. Responsabilidade do utilizador que faculta dados pessoais
O utilizador de uma página da internet Citroën que faculte dados pessoais é responsável pela titularidade dos dados facultados, bem como pela sua maioridade.
- 9. Como são utilizados cookies nos seus suportes digitais da Empresa?
“Cookies” são pequenos pedaços de informação enviados para os dispositivos do cliente e armazenados na sua hard drive, permitindo que o mesmo seja reconhecido ao visitar as páginas da internet da Empresa.
Ao visitar a página da Empresa ou utilizar as suas aplicações ou outros suportes digitais, a Empresa poderá, mediante o seu consentimento, utilizar cookies, pixel tags e outras tecnologias para recolha dos seguintes dados:
- Endereço de IP, informação de acesso, tipo de browser, localização, fuso horário, sistema operativo e demais informação técnica.
- Informação sobre a visita, incluindo as páginas visitadas antes e depois da página da Empresa e produtos vistos.
- Extensão de visitas às páginas constantes da página da Empresa e informação sobre a interação.
Para mais informações, é favor consultar a política de cookies da Empresa.